Foire aux questions
Tout ce qu’il faut savoir sur vos commandes, la livraison, les retours et l’entretien de vos bijoux Luciile.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez vos bijoux préférés au panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@luciile.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’ajuster.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal, via un paiement 100% sécurisé.
Livraision
Quels sont les délais de livraison ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l’Europe.ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France, en Europe et vers une sélection de destinations internationales. Les frais et délais varient selon la zone, indiqués au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous à contact@luciile.com avec votre numéro de commande, nous traiterons votre demande rapidement.
Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un bijou ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Depuis votre espace Mon compte → Mes commandes, cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez ensuite l’adresse et les instructions par email.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur votre moyen de paiement d’origine.
Puis-je échanger un bijou plutôt que d'être remboursée ?
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Retournez l’article pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Les boucles d'oreilles sont-elles remboursables ?
Uniquement si l’emballage de protection est resté scellé et intact, pour des raisons d’hygiène.
Emballage
Mes bijoux sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?
Oui, chaque commande est livrée dans une pochette Luciile soignée, prête à offrir.
Puis-je ajouter un mot personnalisé pour un cadeau ?
Non, pas de personnalisation de bijoux proposé
Une autre question ?
Notre équipe vous répond généralement sous 48h ouvrées.
Comment vous contacter ?
Par email à bonjour@luciile.com, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 48h ouvrées.
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