Collier chaîne argentée en acier inoxydable avec anneaux entrelacés pavés de strass

Politique de Remboursement — LUCiiLE

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Politique de Remboursement — LUCiiLE

Chez LUCiiLE Bijoux, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement.

Conditions d’éligibilité

Pour être remboursé, votre article doit être :

  • ✅ Non porté et en parfait état
  • ✅ Dans son emballage d’origine (pochette, écrin)
  • ✅ Accompagné de son étiquette et de votre numéro de commande

Ne sont pas remboursables :

  • Les boucles d’oreilles dont l’emballage de protection a été descellé (raisons d’hygiène)
  • Les bijoux personnalisés ou gravés sur mesure, sauf défaut de fabrication

Comment initier un retour

  1. Rendez-vous dans Mon compte → Mes commandes
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour »
  3. Indiquez le motif de votre retour
  4. Vous recevrez la confirmation et l’adresse de retour par email
  5. Expédiez votre colis dans son emballage d’origine

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un envoi avec suivi : LUCiiLE Bijoux ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis pendant le transport retour.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Article défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48h à [EMAIL DE CONTACT] avec une photo de l’article. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par LUCiiLE Bijoux et un remboursement ou un échange complet vous sera proposé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, retournez l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

Une question ?

Notre équipe est disponible à [EMAIL DE CONTACT] pour vous accompagner dans votre démarche.